Intro till Bosbec WE

Bosbec Workflow Engine

Bosbec Workflow Engine (eller Bosbec WE) är en kraftfull plattform som, tillsammans med Workflow Builder, gör det möjligt att bygga sofistikerade digitala lösningar med hjälp av färdiga komponenter och gränssnitt utan att nödvändigtvis ha någon tidigare kunskap inom programmering. Har ni däremot någon form av bakgrund i programmering kommer ni troligtvis att känna igen en hel del av koncepten av används av Bosbec WE.

Bosbec WE är designad för att kunna ta emot stora eller små mängder data via olika kanaler och behandla eller reagera på den baserat på regler ni bygger upp i Workflow Builder (WFB).

Triggers

Alla workflows startas med hjälp av en Trigger. Det finns många varianter, men de startas generellt genom att något händer; en fil laddas upp, ett meddelande tas emot, någon svarar på ett formulär eller ett API-anrop görs.

Triggers lyssnar på dessa händelser med hjälp av kanaler, eller “Channels”. Triggern kan lyssna på allt som händer på en viss kanal eller så filtrerar man ut enbart de händelser man är intresserad av. Det kan till exempel handla om att kanalen tar emot alla SMS till ett visst telefonnummer men triggern ska bara köras när SMSet innehåller ett visst nyckelord.

Jobs

Till triggers kopplas sedan ett eller flera Jobs. Det finns många jobb att välja ifrån för att utföra de uppgifter som krävs för att nå det önskade resultatet i ett workflow. Dessa uppgifter kan delas upp i olika kategorier:

1. Databehandling: Behandlar data genom att hämta, transformera och spara.
2. Kommunikation: Skickar meddelanden och notifikationer till användare via olika media, exempelvis email, SMS eller app.
3. Integration: Integrerar mot andra system med hjälp av API-anrop eller FTP-åtkomst.
4. Automation: Schemalägger eller skapar loopar för att göra en uppgift flera gånger.
5. Beslutstagande: Väljer väg i workflowet för att kunna grena ut och utföra olika uppgifter beroende på konfigurerade regler.

Under dessa kategorier finns det flera alternativ och vilket jobb som passar bäst beror på det önskade resultatet, men vi har en del jobb som vi ofta rekommenderar. Dessa finns tillgängliga i gränssnitten när man drar ut ett nytt jobb.

Units

För att kunna få åtkomst till data i en följande körningar krävs det att den sparas ner på något av tre ställen; Units, dataloggen eller filbiblioteket. I detta avsnitt tittar vi på units då dessa är den vanligaste platsen som används för att spara data.

Units används som sagt för att spara data och kan delas upp i två olika kategorier; “Data units” och “Channel units”. En “channel unit”, eller kontaktunit, är en unit med en eller flera kontaktkanaler sparade och representerar oftast en person som användaren kan vilja kommunicera med.

En kontaktunit kan även ha metadata sparad som kan beskriva den ytterligare. Exempel på sådan data kan vara en avdelning personen jobbar på, om personen är på semester, eller ett anställningsnummer.

En “data unit”, eller lagringsunit, är i grund samma sak som en kontaktunit, men har ingen kontaktkanal sparad och representerar oftast ingen person utan används snarare som en generell lagringsyta för data och kan representera lite vad som helst. Även dessa använder sig dock av metadata som sparas med nyckel och värde. En data unit kan till exempel representera ett individuellt ärende vid incidenthantering, en köplats i en butik, eller en avdelning på företaget.

Bosbec WE har fler resurser tillgängliga, men de vi nu gått igenom räcker gott och väl för detta kapitel! Följande delar presenteras i videoformat och där vi går igenom olika Bosbec WEs olika koncept genom att titta på olika workflow-exempel. Länkar till dessa hittar ni nedan!